Как обратиться в службу поддержки Wildberries

28.06.2025 в 23:51

Wildberries предлагает несколько способов связи со службой поддержки для решения различных вопросов. В этой статье рассмотрим все доступные варианты обращения.

Основные способы связи

Телефон горячей линии

Номера для связи:

• 8 800 600-00-00 - бесплатный номер для покупателей
• 8 800 500-00-00 - горячая линия для продавцов

График работы:

• Понедельник-пятница: с 8:00 до 20:00
• Суббота: с 9:00 до 18:00
• Воскресенье: выходной

Обращение через личный кабинет

Для покупателей:

1. Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
2. Перейдите в раздел "Помощь"
3. Выберите категорию проблемы
4. Заполните форму обращения
5. Прикрепите необходимые документы

Для продавцов:

1. Войдите в личный кабинет поставщика
2. Откройте раздел "Поддержка"
3. Выберите тип запроса
4. Опишите проблему подробно
5. Отправьте обращение

Электронная почта поддержки

Рекомендации по оформлению обращения

• Указывайте номер заказа (если вопрос связан с покупкой)
• Описывайте проблему четко и последовательно
• Прикладывайте скриншоты и фотографии
• Сохраняйте номер обращения для отслеживания

Сроки ответа

• Телефонная поддержка - ответ в момент обращения
• Онлайн-чат - до 30 минут в рабочее время
• Электронная почта - до 3 рабочих дней
• Сложные вопросы - до 10 рабочих дней

Дополнительные возможности:

• Обращение через официальные соцсети Wildberries
• Запрос обратного звонка на сайте
• Посещение офисов компании в вашем городе

Выбрав подходящий способ обращения и правильно оформив запрос, вы сможете быстро получить помощь от службы поддержки Wildberries.