Как отменить заказ на Ozon после оплаты

28.06.2025 в 22:28

Отмена оплаченного заказа на маркетплейсе Ozon возможна на разных этапах обработки. В статье рассмотрены все доступные способы отмены и возврата денежных средств.

Условия отмены заказа

Способы отмены заказа

1. Через личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный заказ
4. Нажмите "Отменить заказ"
5. Подтвердите отмену

2. Через мобильное приложение

• Откройте приложение Ozon
• Перейдите в "Мои заказы"
• Выберите заказ для отмены
• Тапните по кнопке отмены

3. Через службу поддержки

Если кнопка отмены недоступна:

1. Найдите контакты поддержки в разделе "Помощь"
2. Напишите в онлайн-чат
3. Укажите номер заказа и причину отмены
4. Дождитесь подтверждения от оператора

Возврат денежных средств

Что делать если товар уже отправлен

• Дождитесь получения посылки
• Откажитесь от вручения курьеру
• Или получите и оформите возврат в течение 14 дней
• Сохраните оригинальную упаковку

Частые вопросы

Можно ли отменить часть заказа?

Да, если товары поставляются отдельно. Для этого нужно отменить конкретные позиции через поддержку.

Что делать если кнопка отмены не активна?

Свяжитесь со службой поддержки Ozon через онлайн-чат или по телефону.

Как ускорить возврат денег?

Напишите в поддержку с просьбой ускорить процесс. Укажите номер заказа и дату оплаты.

Важные нюансы

1. Отмена возможна до момента передачи в доставку
2. Деньги возвращаются на исходный способ оплаты
3. При отказе от заказа может взиматься стоимость доставки
4. Для товаров с пометкой "акция" могут быть особые условия

Для оперативного решения проблем с заказом рекомендуется сразу обращаться в службу поддержки Ozon через официальные каналы связи.