Как сделать возврат на Ozon: пошаговая инструкция

29.06.2025 в 0:41

Процедура возврата товара на маркетплейсе Ozon состоит из нескольких этапов. В этой инструкции мы подробно разберем каждый шаг.

Подготовка к возврату

Проверьте условия возврата

• Срок возврата - от 7 до 30 дней в зависимости от категории товара
• Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
• Комплектация должна быть полной

Подготовьте необходимые данные

Пошаговая инструкция по возврату

Шаг 1: Вход в личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ в списке

Шаг 2: Оформление заявки

Шаг 3: Выбор способа возврата

• Курьерская служба Ozon (бесплатно)
• Пункт выдачи заказов
• Почтовая отправка (с компенсацией расходов)

Шаг 4: Подтверждение заявки

1. Проверьте указанные данные
2. Нажмите "Подтвердить возврат"
3. Дождитесь подтверждения по email

Возврат денежных средств

Способы получения денег

Особенности возврата

• При оплате баллами они возвращаются на счет
• Сумма возврата соответствует фактической оплате
• Комиссии платежных систем не компенсируются

Возврат некачественного товара

Дополнительные шаги

1. Сообщите о дефекте в течение 14 дней
2. Приложите фото/видео доказательства
3. Дождитесь проверки товара экспертами
4. Получите решение о возврате или ремонте

Необходимые документы

• Чек или подтверждение покупки
• Гарантийный талон (если имеется)
• Акт о недостатках (при экспертизе)

Частые вопросы

Как отменить заявку на возврат?

В разделе "Мои возвраты" найдите заявку и выберите "Отменить возврат".

Что делать, если товар уже использован?

Возврат возможен только для товаров с сохраненным товарным видом.

Как вернуть товар без оригинальной упаковки?

Возврат возможен, но может влиять на сумму компенсации.