Как отменить одну позицию в заказе на Ozon

29.06.2025 в 0:25

Если вам нужно отменить только один товар из заказа на Ozon, это можно сделать несколькими способами в зависимости от статуса заказа.

1. Отмена позиции до сборки заказа

Если заказ еще не начали собирать, вы можете отменить отдельный товар:

1. Зайдите в личный кабинет Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный заказ
4. Найдите товар, который хотите отменить
5. Нажмите "Отменить товар"
6. Подтвердите отмену

Важные условия:

• Отмена возможна только для статусов "Оформлен" и "Ожидает оплаты"
• Если заказ уже оплачен, деньги вернутся на ваш счет
• Остальные товары из заказа будут доставлены как обычно

2. Отмена позиции при получении

Если заказ уже собран, можно отказаться от товара при получении:

3. Возврат товара после получения

Если вы уже получили весь заказ, но хотите вернуть одну позицию:

1. В личном кабинете найдите полученный заказ
2. Выберите товар для возврата
3. Укажите причину возврата
4. Выберите способ возврата (курьер или пункт выдачи)
5. Дождитесь подтверждения возврата
6. Передайте товар по выбранному способу

Сроки возврата денег:

• На карту: 3-10 рабочих дней после принятия возврата
• На бонусный счет Ozon: 1-3 рабочих дня
• Наличными при возврате через курьера: сразу при передаче товара

Особые случаи:

• Технически сложные товары имеют особые условия возврата
• Товары надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней
• Товары с браком принимаются к возврату в течение гарантийного срока

Если у вас возникли сложности с отменой отдельной позиции в заказе, вы можете обратиться в службу поддержки Ozon через личный кабинет.