Как вернуть товар на Ozon, если он не подошел

29.06.2025 в 1:20

Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товар, который не подошел по размеру, цвету, фасону или другим характеристикам. Рассмотрим процедуру возврата и важные условия.

Условия возврата товара

• Товар должен быть возвращен в течение 14 дней с момента получения
• Изделие не должно иметь следов использования
• Сохраните оригинальную упаковку и ярлыки
• Иметь при себе документы о покупке (чек или электронное подтверждение)
• Товар не должен входить в перечень невозвращаемых позиций

Какие товары нельзя вернуть

Пошаговая инструкция по возврату

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите заказ с товаром, который хотите вернуть
4. Нажмите кнопку "Вернуть товар"
5. Укажите причину возврата
6. Выберите способ возврата (курьер или пункт выдачи)
7. Подтвердите запрос на возврат
8. Дождитесь подтверждения от Ozon

Способы возврата товара

• Курьерская служба Ozon (бесплатно при соблюдении условий)
• Пункты выдачи заказов Ozon
• Почта России (в исключительных случаях)

Сроки и порядок возврата денег

Важная информация

• При возврате товара надлежащего качества оплачивается обратная доставка
• При возврате бракованного товара расходы несет продавец
• Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата
• При оплате баллами Ozon Card они возвращаются на карту

Если товар поврежден или бракованный

При обнаружении дефектов:

1. Сфотографируйте повреждения
2. Не используйте товар
3. Свяжитесь со службой поддержки Ozon
4. Опишите проблему и приложите фотографии
5. Следуйте инструкциям оператора

Дополнительные гарантии

Для технически сложных товаров действуют особые условия возврата:

• Проверьте товар при курьере или в пункте выдачи
• Оформите акт о недостатках при получении
• Для некоторых категорий товаров может потребоваться экспертиза